:
وجود کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در بسیاری از کسب و کارها باعث تسریع و شفافیت در ارائه خدمات و همچنین سهولت کار برای مشتریان میگردد. سامانه ServiceDesk Plus این امکان را به مدیران و کارشناسان بخش فناوری اطلاعات در سازمانها میدهد تا بتوانند کاتالوگ خدماتی در قالب منوهای باز شونده و از پیش طراحی شده به کاربران خود ارائه نمایند.
فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) به پیادهسازی IT Service Desk در سازمان به نحوی که مبتنی بر اولویتهای کسب و کار باشد کمک مینماید. رخدادها در اثر توقف و يا بروز مشکل در روند عادی خدمات فناوری اطلاعات يا يک دارایی به وجود میآيند. یک Incident و یا رخداد یک نقص در سرویسدهی نرمال و طبیعی خدمات فناوری اطلاعات میباشد که بر روی کاربر و یا کسب و کار اثر میگذارد.
هدف مدیریت تغییر (Change Management) اداره کردن موثر تمام تغییرات با استفاده از متدها و روشهای استاندارد شده است برای اینکه تاثیرات سوء رخدادهای حاصل از تغییر و نیز ریسک انجام تغییر به حداقل کاهش یافته و پروسه تغییر روز به روز بهبود یابد. یک تغییر معادل است با «یک رویداد که باعث یک یا چند وضعیت جدید در اقلام پیکربندی (CI - Configuration Items ها) شود».
ماژول مدیریت مشکلات (Problem Management) این امکان را به مدیران واحد IT در سازمانها میدهد که بتوانند مشکلات حاد خود را بصورت کامل مستندسازی نموده تا در صورت وقوع مجدد در سریعترین زمان ممکن آن را برطرف نمایند. با استفاده از فرآيند مديريت مشکلات میتوان آنها را ريشهيابی و از بروز مجدد آنها در سازمان جلوگيری نمود. تشخيص صحيح ريشه یک مشکل باعث تبدیل آن مشکل به يک یا چند رخداد شناسایی شده میگردد و از این طریق میتوان راهکار رفع آن را ارایه و ثبت نمود.
یکی از مفیدترین امکانات سامانه ServiceDesk Plus ماژول (CMDB (Configuration Management Database یا پایگاه داده مدیریت پیکربندی میباشد. با استفاده از ماژول CMDB شما میتوانید بهسادگی تمامی کامپوننتهای مرتبط با واحد فناوری اطلاعات را به یکدیگر متصل و روابط بین آنها را بهصورت گرافیکی بازتعریف نمائید. این کار باعث شفافیت هرچه بیشتر در واحد فناوری اطلاعات میگردد و از این طریق قدرت کنترل بيشتری را در مديريت زير ساخت فناوری اطلاعات سازمان در اختيار شما قرار میدهد.