سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر چارچوب ITIL
به زبان ساده میتوان ITIL را یک استاندارد در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات/IT دانست. اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در واقع ITIL مجموعهای از تجارب موفق (Best Practices) مدیران در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که سازمانهای کوچک و بزرگ اعم از دولتی و غیردولتی مرتبط با IT، برای مدیریت صحیح، بهینه و اصولی کارهایشان از آنها استفاده میکنند. به عبارت دیگر میتوان گفت که چارچوب ITIL برای ساماندهی و مدیریت کلیه فعالیتهای مرتبط با واحد فناوری اطلاعات در سازمانها، یک سری الگوی طراحی (Design Pattern) ارائه کرده که با اجرا، آموزش و پیادهسازی صحیح آنها شرکتها و سازمانهای IT محور میتوانند با ارائه