:

Hide Main content block

IT Management, Simplified

امروزه استفاده از خدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT Services and Products) در اشکال مختلف آن مانند نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه و ... به‌سرعت در حال افزایش بوده و در سازمان‌های مختلف رونق فراوانی یافته است. گستردگی استفاده از این نوع خدمات، نیازمند مدیریتی تخصصی و پویاست تا با شناختی کامل از دانش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز توانایی هدایت فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات در این حیطه، شرایطی را مهیا کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده این نوع خدمات از تعاملات انجام شده سود برده و منافع طرفین در اشکال مختلف آن تامین گردد. دراین میان گستردگی محصولات، شرکت‌های ارائه کننده خدمات و نیازمندیهای مختلف و متفاوت و روبه‌رشد مصرف‌کنندگان انواع سرویس‌ها و خدمات در این حوزه، نیاز به مدیریت صحیح و منطبق بر چارچوب‌ها و استانداردهای بین‌المللی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات را آشکار می‌سازد. از این‌­رو در صورتی که خدمات ارائه شده از سوی واحد فناوری ­اطلاعات از استانداردها، چارچوب­‌ها و بِهروش­‌های مطرح در دنیا تبعیت نماید، موفقیت این خدمات هم در سطح سازمانی آن از یک‌سو و هم در سطح کلان و بین‏‌المللی آن از دیگر سو تضمین خواهد شد. در یک نگرش علمی باید گفت تلاش‌ها و فعالیت‌هایی که در جهت مدیریت صحیح و اصولی فناوری اطلاعات و ارتباطات یک سازمان صورت می‌گیرد را می‌توان در جهت نیل به دو هدف ذیل برشمرد:

1. استفاده و بکارگیری ابزارهای مناسب جهت پیشرفت و بهسازی شاخص‌های عملکرد کلیدی مرتبط با واحد IT در سازمان (Improvement of the IT related organizational KPIs by using appropriate tools and systems)

2. جلوگیری از تحمیل هزینه‌های نامعقول به سازمان در استفاده از فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی و نیز کاهش آن هزینه‌ها در طولانی مدت ( Cost reduction and efficiency in any Long-Term IT related organizational plans and goals)

ایجاد و بکارگیری ساختار و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای هر سازمان و یا شرکتی که به شکل گسترده از خدمات فناوری اطلاعات استفاده می­‌نماید، امری ضروری محسوب می­‌شود. در همین راستا، اکثر شرکت­‌ها و سازمان­‌ها اقدام به پیاده­‌سازی بِه­‌روش ITIL نموده­‌اند و یا در حال برنامه­‌ریزی برای استقرار چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود بر مبنا و منطیق با فرآیندهای این استاندارد هستند. شرکت « مشاوره مدیریت فناوری اطلاعاتِ تکسا سیستم »، با در اختیار داشتن نیروهای متخصص و با تجربه در حوزه مدیریت خدمات و امنیت فناوری اطلاعات، آماده همکاری با سازمان‌ها و نهادهای مختلف جهت نیل به اهداف سازمانی‌شان در این خصوص و در چارچوب‌ و مطابق با استانداردهای بین‌المللی این حوزه می‌باشد. این شرکت با سیاست‌گذاری پویا در تمامی پروژه‌های انجام شده و یا در حال انجام، سعی کرده است خدمات ارزنده‌ای با هدف رضایتمندی هر چه بیشتر به مشتریان گرانقدر خود در زمینه‌های آموزش، مشاوره، پیاده‌سازی و ابزارهای مرتبط با حوزه‌های مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات و ارائه سرویس‌ها و راهکارهای مرتبط با آنها عرضه نماید. بخش آموزش و مشاوره این شرکت، با بهره‌گیری از متخصصان مجرب توانسته است به ارائه خدمات متنوع و آموزش‌های منطبق با استانداردهای معتبر جهانی در حوزه‌های مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات به طیف گسترده‌ای از مدیران و کارشناسان مرتبط با این حوزه پرداخته و آنها را در اخذ مدارک معتبر بین‌المللی یاری رساند. این مجموعه شامل طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها، موسسات و شرکت‌های دولتی و غیردولتی می‌باشند که هر یک متناسب و همسو با نیاز خود از خدمات متنوع ما بهره‌مند می‌گردند.

 


Taksa System IT Management and Consulting Engineers

مشاوره مدیریتِ فناوری‌ اطلاعات

مشاوران IT ما با ارزیابی قابلیت‌ها و منابع سازمانی، شما را در جهت بهینه‌سازی و مرتفع نمودن نیازمندی‌های فناوری اطلاعات خود در زمینه‌های ذیل یاریمی‌نمایند: سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به عنوان یک اصطلاح کلی که یک رویکرد استراتژیک را برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود شیوه استفاده از فناوری اطلاعات بر اساس فرایندهای چارچوب ITIL توصیف می کند؛ سیستم مدیریت و بايگانی ديجيتال اسناد (EDMS) به منظور نگهداری هر چه مطمئن تر و نیز دسترسی پذیری هر چه سریع تر به اسناد بر مبنای سطوح دسترسی مختلف کاربران؛ سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) بر اساس رویکرد ریسک تجاری برای ایجاد، پیاده سازی، مدیریت، نظارت، بررسی، حفظ و بهبود امنیت اطلاعات سازمان.
Taksa IT Hardware Services

خدمات سخت‌ افزاری ما

این شرکت در راستای تکمیل خدمات و سرویس‌های ارائه شده خود و با توجه به نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان محترم، اقدام به فروش، نصب و راه اندازی سرورها، فکس سرورها و تجهیزات ذخیره‌سازی اطلاعاتِ بهترین برندهای جهانی برای ایجاد و نگهداری هر چه بهتر و ایمن‌ترِ زیر‌ساخت‌های مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف می‌نماید.
Taksa IT Software Services

خدمات نرم‌‌افزاری ما

این خدمات شامل: ارائه، نصب و پیاده‌سازی سامانه آرشیو و مدیریت دیجیتالی اسناد (EDMS) بوسیله ابزار قدرتمند و مطرح موجود در سطح جهانی در این حوزه با بهره‌گیری و استقرار سامانه Alfresco؛ نصب و پیاده‌ سازی فکس سرور (Fax Server)؛ ارائه، نصب، پیاده‌سازی و آموزش آخرین نسخه سامانه (ITIL Ready Helpdesk (ManageEngine ServiceDesk Plus منطبق با چارچوب ITIL v3 و نیز طراحی پورتال‌های سازمانی و همچنین وب‌سایت‌های شخصی، سازمانی و فروشگاهی می‌باشند.
Taksa IT Supporting Services Team

تیم پشتیبانی ما

بی‌تردید ارائه سیستم‌های نرم‌افزاری و همچنین نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری، بدون پشتیبانی مناسب، نیازها و رضایتمندی مشتریان این نوع خدمات را مرتفع نخواهد نمود. از اینرو، این شرکت با هدف استفاده بهینه از سرویس‌های مطمئن و مطلوب با توجه به نوع خدمات ارائه داده شده به سازمانها و ارگانهای مختلف، تیم پشتیبانی خود را موظف به ارائه مجموعه‌ای کامل از سرویس‌ها و راهکارها با رویکرد دسترسی آسان، پاسخگویی هر چه سریعتر و تأمین نیاز در جهت رضایتمندی هر چه بیشتر به مشتریان محترم خود می‌داند.

ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه Manage Engine Service Desk Plus

 

ITIL Ready


کاتالوگ خدمات - IT Service Catalog

کاتالوگ خدمات

وجود کاتالوگ خدمات در بسیاری از کسب و کارها باعث تسریع و شفافیت در ارائه خدمات و همچنین سهولت کار برای مشتریان می‌گردد. همین امر باعث می‌شود که در ITIL نیز این تجربه موفق (best practice) به کار گرفته شود. سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus این امکان را به مدیران و کارشناسان بخش فناوری اطلاعات در سازمانها می‌دهد که بتوانند کاتالوگ خدماتی که به کاربران خود ارائه می‌دهند (همانند ایجاد User Account، تغییر کلمه عبور، ایجاد Account برای اتصال به اینترنت و … ) را در قالب منوهای باز شونده به کاربر ارائه نمایند.

مدیریت رخدادها - IT Incident Management

مدیریت رخدادها

فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) به پیاده سازی IT Service Desk در سازمان به نحوی که مبتنی بر اولویت های کسب و کار باشد کمک می نماید. رخدادها، در اثر توقف و يا بروز مشکل در روند عادی خدمات فناوری اطلاعات يا يک دارایی به وجود می آيند. یک Incident و یا رخداد یک نقص در سرویس دهی نرمال و طبیعی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که بر روی کاربر و یا کسب و کار اثر می گذارد.

مدیریت تغییرات - IT Change Management

 مدیریت تغییرات

هدف مدیریت تغییرات اداره کردن موثر تمام تغییرات با استفاده از متدها و روشهای استاندارد شده برای اینکه تاثیرات سوء رخدادهای حاصل از تغییرات و نیز ریسک انجام تغییر به حداقل کاهش یافته و پروسه تغییر روز به روز بهبود یابد. یک تغییر معادل است با «یک رویداد که باعث یک یا چند وضعیت جدید در اقلام پیکربندی (CI - Configuration Items ها) شود».

مدیریت مشکلات - Problem Management

 مدیریت مشکلات

ماژول مدیریت مشکلات این امکان را به مدیران واحد IT در سازمانها می‌دهد که بتوانند مشکلات حاد خود را بصورت کامل مستندسازی نموده تا در صورت وقوع مجدد در سریعترین زمان ممکن آن را برطرف نمایند. با استفاده از فرآيند مديريت مشکلات می‌توان آنها را ريشه‌يابی و از بروز مجدد آنها در سازمان جلوگيری نمود. تشخيص صحيح ريشه یک مشکل باعث تبدیل آن مشکل به يک یا چند رخداد شناسایی شده می‌گردد و از این طریق می‌توان راهکار رفع آن را ارایه و ثبت نمود. ابزار ServiceDesk Plus، امکان دسته‌بندی راهکار به سه سطح رخداد شناسایی شده، راه حل موقت و يا راه حل نهایی را در اختیار ما قرار می‌دهد.


پایگاه داده مدیریت پیکربندی - CMDB

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)

یکی از مفیدترین ابزارهای ManageEngine ServiceDesk Plus ماژول (CMDB (Configuration Management Database، پایگاه داده مدیریت پیکربندی می‌باشد. این ماژول تمامی کامپوننت‌های درگیر و مرتبط با واحد IT را دارا می باشد که شامل کامپیوترها، کاربران، دپارتمانها، پرینتر، سوئیچ، Rack و … می‌باشد. با استفاده از ابزار CMDB شما می‌توانید به‌سادگی تمامی کامپوننت‌های مرتبط با واحد فناوری اطلاعات را به یکدیگر متصل و روابط بین آنها را به‌صورت گرافیکی بازتعریف نمائید. این کار باعث شفافیت هرچه بیشتر در واحد فناوری اطلاعات می‌گردد و از این طریق قدرت کنترل بيشتری را در مديريت زير ساخت فناوری اطلاعات سازمان در اختيار شما قرار می‌دهد.

مدیریت پروژه‌ها

مدیریت پروژه‌ها

مدیریت پروژه فرایندی است در جهت حفظ مسیر پروژه برای دستیابی به تعادلی اقتصادی و موجه بین سه عامل هزینه، زمان و کیفیت در حین اجرای پروژه که از ابزار و تکنیک‌های خاص خود در انجام این مهم کمک می‌گیرد. در واقع کنترل اجرای دقیق و کامل برنامه تدوین شده برای پروژه است به‌طوری که هنگام خروج از برنامه بتوان با تشخیص علل و طرح اقتصادی‌ترین فعالیت‌ها، پروژه را به نزدیکترین حالت ممکن در مسیر اولیه و اصلی خود باز گرداند.

گزیده‌ای از خدمات و راهکارهای ما

راهکار جامع ITIL
  چارچوب ITIL، راهکار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات IT Service Management (ITSM) based on IT Infrastructure Library (ITIL) Framework   به زبان ساده می‌توان ITIL را یک استاندارد در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات/IT دانست. اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در واقع ITIL مجموعه‌ای از تجارب موفق (Best Practices) مدیران در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که سازمانهای کوچک و بزرگ اعم از دولتی و غیردولتی مرتبط با IT، برای مدیریت صحیح، بهینه و اصولی کارهایشان از آنها استفاده می‌کنند. به عبارت دیگر می‌توان گفت که چارچوب ITIL برای ساماندهی و مدیریت کلیه فعالیت‌های مرتبط با واحد فناوری اطلاعات در سازمانها، یک سری الگوی طراحی (Design Pattern) ارائه کرده که با اجرا، آموزش و
سيستم مديريت و بايگانی
  سيستم مديريت و بايگانی الکترونیکی اسناد (آرشیو الکترونیکی اسناد) (Enterprise Document Management System (EDMS     سيستم بايگانی و مديريت الکترونیکی اسناد یک سیستم کاربردی جهت مدیریت، نگهداری و بهره برداری از مستندات سازمانی، نقشه های فنی و فرم های اداری می باشد. این سیستم با توجه به ویژگی ها و امکانات آن در دو شاخه کاربردی مدیریت اسناد شامل : تعریف انواع اسناد و فرم های سازمانی، مدیریت چرخه تولید، تایید و نگهداری سوابق نظیر کاربردهای تولید اسناد فنی و نقشه های مهندسی، فرم های اداری در گردش و بایگانی اسناد شامل: تعریف ساختار آرشیو اسناد، تعیین کلاسه بندی، ابزارهای ورود انبوه ، روش های اتوماتیک تبدیل اسناد فیزیکی به اسناد الکترونیک، امکانات جستجو و گزارش گیری و راکد کردن اتوماتیک
سیستم مدیریت امنیت
   سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISMS - ISO/IEC: 27001 فواید استفاده از سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ( ISMS )   طبیعی است که شما زمانی که به یک کشور خارجی سفر می کنید یکی از مهمترین معیارها برقرار بودن امنیت در آن کشور است، همین موضوع باعث ترغیب شدن توریست ها برای سفر کردن و سرمایه گذاری در آن کشور می شود. در خصوص سازمان ها هم به همین شکل است ، اگر سازمانی بتواند سیستم مدیریت امنیت اطلاعات را به درستی پیاده سازی و مدیریت کند تجارتی دائمی و همراه با ریسک کمتر خواهد داشت. تصور کنید شخصی قصد سرمایه گذاری در یک شرکت را دارد، اگر این شرکت که در کار تولید مواد اولیه رنگ پلاستیک است فرمول ساخت رنگ را به درستی امن نگاه ندارد و رقیبان تجاری آن فرمول را بدست بیاورند این شرکت دچار تهدید شده و در
سیستم مدیریت خدمات
  سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ManageEngine ServiceDesk Plus) منطبق با فرآیندهای چارچوب ITIL v3 آمادگی بخش IT سازمان جهت اخذ گواهینامه بین‌المللی ISO/ IEC 20000 پس از استقرار و پیاده‌سازی صحیح سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus مبتنی بر چارچوب ITIL v3     به طور کلی می توان اطلاعات را مهمترین منبع استراتژیک مدیریت هر سازمان دانست. جمع آوری، تحلیل، تولید و توزیع درست اطلاعات در یک سازمان به کیفیت خدمات فناوری اطلاعات تعبیه شده برای آن کسب و کار بستگی دارد. تشخیص این نکته که خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یک دارایی سازمانی، استراتژیک و ضروری بسیار مهم است، بنابراین سازمان ها می بایست سطح قابل قبولی از منافع خود را به منظور پشتیبانی، راهبری و مدیریت خدمات حیاتی فناوری
سیستم مدیریت و بايگانی
  سیستم مدیریت و بايگانی ديجيتال اسنادِ تکسا سیستم (آرشیو الکترونیکی اسناد) (Electronic Document Management System (EDMS     با نهادینه شدن فرهنگ تهیه و گردآوری "اسناد دیجیتالی" و نیز "مدیریت اصولی و هدفمند" این نوع از اسناد در سطوح مختلف سازمانی، نهادها و سازمانهای دولتی و غیردولتی را بر آن داشته تا اسناد و مدارک خود را به صورت الکترونیک آرشیو و نیز مدیریت نمایند. حجیم بودن و آسیب پذیری اسناد چاپی با گذشت زمان، صرف زمان زیاد توسط پرسنل یک سازمان برای جستجو در اسناد چاپی به منظور یافتن و استفاده از یک سند خاص در میان انبوهی از اسناد و نیز هزینه بالای تامین فضای فیزیکی مناسب جهت حفظ و نگهداری اسناد چاپی، از جمله مشکلاتی است که نیاز به یک سیستم مدیریت اسناد دیجیتالی (Electronic
  • تهران، بزرگراه ستاری، خ جواهریان، ساختمان زیتون، پلاک 22
  • 99 86 97 44 - 021
  • 35 83 62 44 - 021
  • 66 25 584 0930
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا