^{مشاوره مدیریتِ فناوری‌ اطلاعات}

^{مشاوران IT ما با ارزیابی قابلیت‌ها و منابع سازمانی، شما را در جهت بهینه‌سازی و مرتفع نمودن نیازمندی‌های فناوری اطلاعات خود در زمینه‌های ذیل یاریمی‌نمایند: سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به عنوان یک اصطلاح کلی که یک رویکرد استراتژیک را برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود شیوه استفاده از فناوری اطلاعات بر اساس فرایندهای چارچوب ITIL توصیف می کند؛ سیستم مدیریت و بايگانی ديجيتال اسناد (EDMS) به منظور نگهداری هر چه مطمئن تر و نیز دسترسی پذیری هر چه سریع تر به اسناد بر مبنای سطوح دسترسی مختلف کاربران}؛ ^{سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) بر اساس رویکرد ریسک تجاری برای ایجاد، پیاده سازی، مدیریت، نظارت، بررسی، حفظ و بهبود امنیت اطلاعات سازمان.}

^{خدمات سخت‌ افزاری ما}

^{این شرکت در راستای تکمیل خدمات و سرویس‌های ارائه شده خود و با توجه به نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان محترم، اقدام به فروش، نصب و راه اندازی سرورها، فکس سرورها و تجهیزات ذخیره‌سازی اطلاعاتِ بهترین برندهای جهانی برای ایجاد و نگهداری هر چه بهتر و ایمن‌ترِ زیر‌ساخت‌های مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف می‌نماید.}

^{خدمات نرم‌‌افزاری ما}

^{این خدمات شامل: ارائه، نصب و پیاده‌سازی سامانه آرشیو و مدیریت دیجیتالی اسناد (EDMS) بوسیله ابزار قدرتمند و مطرح موجود در سطح جهانی در این حوزه با بهره‌گیری و استقرار سامانه Alfresco}؛ ^{نصب و پیاده‌ سازی فکس سرور (Fax Server)}؛ ^{ارائه، نصب، پیاده‌سازی و آموزش آخرین نسخه سامانه (ITIL Ready Helpdesk (ManageEngine ServiceDesk Plus منطبق با چارچوب ITIL v3 و نیز طراحی پورتال‌های سازمانی و همچنین وب‌سایت‌های شخصی، سازمانی و فروشگاهی می‌باشند.}

^{تیم پشتیبانی ما}

^{بی‌تردید ارائه سیستم‌های نرم‌افزاری و همچنین نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری، بدون پشتیبانی مناسب، نیازها و رضایتمندی مشتریان این نوع خدمات را مرتفع نخواهد نمود. از اینرو، این شرکت با هدف استفاده بهینه از سرویس‌های مطمئن و مطلوب با توجه به نوع خدمات ارائه داده شده به سازمانها و ارگانهای مختلف، تیم پشتیبانی خود را موظف به ارائه مجموعه‌ای کامل از سرویس‌ها و راهکارها با رویکرد دسترسی آسان، پاسخگویی هر چه سریعتر و تأمین نیاز در جهت رضایتمندی هر چه بیشتر به مشتریان محترم خود می‌داند.}

^{کاتالوگ خدمات}

^{وجود کاتالوگ خدمات در بسیاری از کسب و کارها باعث تسریع و شفافیت در ارائه خدمات و همچنین سهولت کار برای مشتریان می‌گردد. همین امر باعث می‌شود که در ITIL نیز این تجربه موفق (best practice) به کار گرفته شود. سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus این امکان را به مدیران و کارشناسان بخش فناوری اطلاعات در سازمانها می‌دهد که بتوانند کاتالوگ خدماتی که به کاربران خود ارائه می‌دهند (همانند ایجاد User Account، تغییر کلمه عبور، ایجاد Account برای اتصال به اینترنت و … ) را در قالب منوهای باز شونده به کاربر ارائه نمایند.}

^{مدیریت رخدادها}

^{فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) به پیاده سازی IT Service Desk در سازمان به نحوی که مبتنی بر اولویت های کسب و کار باشد کمک می نماید. رخدادها، در اثر توقف و يا بروز مشکل در روند عادی خدمات فناوری اطلاعات يا يک دارایی به وجود می آيند. یک Incident و یا رخداد یک نقص در سرویس دهی نرمال و طبیعی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که بر روی کاربر و یا کسب و کار اثر می گذارد.}

 ^{مدیریت تغییرات}

^{هدف مدیریت تغییرات اداره کردن موثر تمام تغییرات با استفاده از متدها و روشهای استاندارد شده برای اینکه تاثیرات سوء رخدادهای حاصل از تغییرات و نیز ریسک انجام تغییر به حداقل کاهش یافته و پروسه تغییر روز به روز بهبود یابد. یک تغییر معادل است با «یک رویداد که باعث یک یا چند وضعیت جدید در اقلام پیکربندی (CI - Configuration Items ها) شود».}

 ^{مدیریت مشکلات}

^{ماژول مدیریت مشکلات این امکان را به مدیران واحد IT در سازمانها می‌دهد که بتوانند مشکلات حاد خود را بصورت کامل مستندسازی نموده تا در صورت وقوع مجدد در سریعترین زمان ممکن آن را برطرف نمایند. با استفاده از فرآيند مديريت مشکلات می‌توان آنها را ريشه‌يابی و از بروز مجدد آنها در سازمان جلوگيری نمود. تشخيص صحيح ريشه یک مشکل باعث تبدیل آن مشکل به يک یا چند رخداد شناسایی شده می‌گردد و از این طریق می‌توان راهکار رفع آن را ارایه و ثبت نمود. ابزار ServiceDesk Plus، امکان دسته‌بندی راهکار به سه سطح رخداد شناسایی شده، راه حل موقت و يا راه حل نهایی را در اختیار ما قرار می‌دهد.}

^{پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)}

^{یکی از مفیدترین ابزارهای ManageEngine ServiceDesk Plus ماژول (CMDB (Configuration Management Database، پایگاه داده مدیریت پیکربندی می‌باشد. این ماژول تمامی کامپوننت‌های درگیر و مرتبط با واحد IT را دارا می باشد که شامل کامپیوترها، کاربران، دپارتمانها، پرینتر، سوئیچ، Rack و … می‌باشد. با استفاده از ابزار CMDB شما می‌توانید به‌سادگی تمامی کامپوننت‌های مرتبط با واحد فناوری اطلاعات را به یکدیگر متصل و روابط بین آنها را به‌صورت گرافیکی بازتعریف نمائید. این کار باعث شفافیت هرچه بیشتر در واحد فناوری اطلاعات می‌گردد و از این طریق قدرت کنترل بيشتری را در مديريت زير ساخت فناوری اطلاعات سازمان در اختيار شما قرار می‌دهد.}

^{مدیریت پروژه‌ها}