^{مشتری با استفاده از کليدواژه می‌تواند در راهکارهای ارائه شده جستجو نمايد و در نهايت راهکارهایی که تعداد بازديد کننده بيشتری داشته اند را مورد استفاده قرار دهد. پايگاه دانش سامانه SDP قابليت مديريت سطوح دسترسی را نيز دارا می‌باشد تا اطلاعات حساس مربوط به پيشخوان خدمات از اين طريق در اختيار عموم قرار نگیرد.}

مزايا

• ^{کاربران نهایی می توانند پاسخ سئوالات خود را بدون محدوديت زمانی از طريق پورتال دريافت کنند}
• ^{کاهش پاسخگویی به سئوالات تکراری در واحد پشتيبانی}
• ^{به اشتراک گذاری موثر دانش باعث افزايش بهره‌وری کلی در سازمان می گردد}
• ^{به سادگی قابل استفاده و مديريت می باشد}
• ^{کاهش زمان پشتيبانی و افزايش سرعت ارایه خدمات به مشتريان نهایی}

^{ويژگی‌ها}

• ^{پايگاه دانشی مطمئن برای به اشتراک گذاری اطلاعات با مشتريان}
• ^{فرآيند تأييد اطلاعات (Solution Approval) پيش از درج نهایی در پايگاه دانش برای پيشگيری از اضافه شدن پاسخهای نادرست}
• ^{گروه بندی موضوعات در طبقه بندی و زير طبقه بندی های از پيش تعريف شده برای دسترسی ساده تر}
• ^{جستجو در موضوعات با استفاده از کليدواژه مورد نياز}
• ^{محدوديت دسترسی مشتريان و کاربران عادی و عدم دسترسی آنها به اطلاعات فنی پيچيده و محرمانه}
• ^{ابزاری کامل برای ايجاد پايگاه دانش مختص افراد شاغل در پيشخوان خدمات}