:
ویژگی‌ها و قابلیت‌های سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus

K2_THE_LATEST

این مورد را ارزیابی کنید
(217 رای‌ها)

 

شناسایی و کنترل دارایی‌های واحد IT

 

تسهیل در شناسایی و ردیابی (پیگیری) تمام دارایی‌های واحد فناوری اطلاعات و لذت بردن از افزایش و توسعه میدان دید (Enhanced Visibility) از طریق نقشه گرافیکی مربوط به دارایی‌ها مشتمل بر چگونگی ارتباطات و وابستگی‌های هر یک از آنها بطور مجزا و جداگانه با دیتابیس پیکربندی و مدیریت آن اقلام در سازمان (CMDB) که نهایتا منجر به داشتن درک بهتر و کاملتری از محیط و دارایی‌های واحد فناوری اطلاعات و ارتقاء و بالابردن دانش کارشناسان واحد فناوری اطلاعات و تسریع در پاسخگویی به درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران سامانه می‌گردد.

این مورد را ارزیابی کنید
(211 رای‌ها)

 

 پورتال کاربران (Self-Service Portal)

 

ساده‌ترين راهکار کاربران برای ارسال درخواست‌های خود بدون نياز به تماس‌های تلفنی و درخواست از طريق ايميل، استفاده از پورتال کاربران می‌باشد. همچنين پورتال باعث کاهش ترافيک کاری افراد پيشخوان خدمات نيز می‌شود.

این مورد را ارزیابی کنید
(218 رای‌ها)

 

 توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement - SLA)

 

امروزه استفاده ازخدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان‌های مختلف رونق فراوانی یافته است. این گستردگی استفاده ازخدمات نیازمند مدیریتی تخصصی است تا با شناختی کامل از فناوری اطلاعات و ارتباطات ونیز توانایی هدایت فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات، شرایطی را مهیا کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده خدمات از تعاملات انجام شده سود ببرند.

این مورد را ارزیابی کنید
(215 رای‌ها)

 

مديريت قراردادها (Contract Management)

 

در ماژول مدیریت قرارداد سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus شما می توانید قراردادهای همکاری که با سایر شرکت‌ها در زمینه پشتیبانی، تعمیر و نگهداری، خدمات و … منعقد می‌نمایید را ثبت نموده و از مزایای ثبت تمامی این قراردادها به صورت یکجا در تصمیم‌گیری‌های آینده خود در سازمان با مرور آنها بهره‌مند گردید. لذا امکان نگهداری فهرستی از قراردادها و اطلاع از تاريخ پايان آنها با استفاده از ابزار موجود می باشد.

این مورد را ارزیابی کنید
(226 رای‌ها)

 

مدیریت رخدادها (ITIL Incident Management)

 

فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) به پیاده سازی IT Service Desk در سازمان به نحوی که مبتنی بر اولویت های کسب و کار باشد کمک می نماید. رخدادها، در اثر توقف و يا بروز مشکل در روند عادی خدمات فناوری اطلاعات يا يک دارایی به وجود می آيند. یک Incident و یا رخداد یک نقص در سرویس دهی نرمال و طبیعی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که بر روی کاربر و یا کسب و کار اثر می گذارد.

امکانات سامانه Manage Engine Service Desk Plus

  • تهران، بزرگراه ستاری، خ جواهریان، ساختمان زیتون، پلاک 22
  • 99 86 97 44 - 021
  • 35 83 62 44 - 021
  • 66 25 584 0930
  • info @ TaksaSystem.com

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد.   ایمیل شما ارسال شد.
Captcha
بالا