فارسی
English K2_THE_LATEST
مدیریت مشکلات (ITIL Problem Management)
ماژول مدیریت مشکلات این امکان را به مدیران واحد IT در سازمانها می‌دهد که بتوانند مشکلات حاد خود را بصورت کامل مستندسازی نموده تا در صورت وقوع مجدد در سریعترین زمان ممکن آن را برطرف نمایند. با استفاده از فرآيند مديريت مشکلات می توان آنها را ريشه‌يابی و از بروز مجدد آنها در سازمان جلوگيری نمود.
مدیریت تغییرات (IT Change Management)
هدف مدیریت تغییرات اداره کردن موثر تمام تغییرات با استفاده از متدها و روشهای استاندارد شده برای اینکه تاثیرات سوء رخدادهای حاصل از تغییرات و نیز ریسک انجام تغییر به حداقل کاهش یافته و پروسه تغییر روز به روز بهبود یابد. یک تغییر معادل است با «یک رویداد که باعث یک یا چند وضعیت جدید در اقلام پیکربندی (CI - Configuration Items ها) شود».
پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
یکی از مفیدترین ابزارهای ManageEngine ServiceDesk Plus ماژول (CMDB (Configuration Management Database، پایگاه داده مدیریت پیکربندی می باشد. این ماژول تمامی کامپوننت های درگیر و مرتبط با واحد IT را دارا می باشد که شامل کامپیوترها، کاربران، دپارتمان ها، پرینتر، سوئیچ، Rack و … می باشد. با استفاده از ابزار CMDB، شما می توانید به سادگی تمامی کامپوننت های مرتبط با واحد فناوری اطلاعات را به یکدیگر متصل و روابط بین آنها را به صورت گرافیکی بازتعریف نمائید. این کار باعث شفافیت هرچه بیشتر در واحد فناوری اطلاعات می گردد و از این طریق قدرت کنترل بيشتری را در مديريت زير ساخت فناوری اطلاعات سازمان در اختيار شما قرار می دهد.
فرامین پست الکترونیک (E-Mail Commands)
با استفاده از این ابزار، پست الکترونیک به صورت خودکار به درخواست تبدیل شده و اطلاعاتی از قبیل گروه پشتیبانی، کارشناس ذیربط و طبقه‌بندی آن درخواست از طریق اجرای قوانین کسب و کار (Business Rules) به صورت خودکار تنظیم می‌گردند. برای تعیین فیلدهای متفاوت درخواست از طریق پست الکترونیک، نیاز به وجود قوانین سیستمی پیچیده در سامانه می‌باشد. سامانه با استفاده از امکانات ویژه‌ای که در اختیار قرار می‌دهد بخش عمده‌ای از شناسایی فیلدها را انجام داده و فیلدها را به صورت خودکار به روز رسانی می‌نماید.
پایگاه دانش (Knowledge Base)
با استفاده از ماژول پايگاه دانش می‌توانيد پاسخ مشکلات عمومی مشتريان خود را بدون نياز به تماس با واحد پشتيبانی و از طريق پورتال کاربری موجود در سامانه در اختيار آنها قرار دهيد. پايگاه دانش مبتنی بر وب سامانه ServiceDesk Plus، به کاربران و مشتريان امکان می‌دهد تا پاسخ سئوالات خود را در طبقه‌بندی‌های از پيش تعيين شده مشاهده نمايند.
