ویژگیها
- سطح، نوع، اولویت، فوریت، تأثیر، طبقهبندی، زیرمجموعه، آیتم، گروه/ تیم پشتیبانی کارشناسان واحد فناوری اطلاعات، کارشناس، پست الکترونیک کارشناس، درخواست کننده، پست الکترونیک درخواست کننده، شماره درخواست، تمپلیت/ قالب درخواست، نوع درخواست، سایت و دارایی فیلدهایی هستند که از طریق پست الکترونیک قابل شناسایی می باشند.
- استفاده از کاراکتر به دلخواه کاربر به عنوان جداکننده
- عملیات های درخواست از جمله ویرایش، انجام و خاتمه درخواست نیز از طریق پست الکترونیک قابل انجام میباشد.
مزایا
- با استفاده از فرامین پست الکترونیک، نیازی به تنظیم قوانین سیستمی پیچیده نمیباشد.
- با تنظیم فیلدهای بیشتر در پست الکترونیک، بهرهوری کارشناسان افزایش می یابد.