^{مدیریت دارایی‌ها (IT Asset Management)}

 ^{گزارش کامل تمام دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری واحد فناوری اطلاعات با بکارگیری تکنیک‌هایی نظیر کشف (Discovery) و اسکن‌کردن (Scan) آنها}

^{با استفاده از قابلیت اسکن دارایی‌های واحد فن‌آوری اطلاعات به طرق مختلف و بر حسب مورد توسط روشهای مختلف تعبیه شده در سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus امکان شناسایی و مدیریت دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کلیه ایستگاه‌های کاری موجود در شبکه یک سازمان بصورت کاملا حرفه ای و کارآمد وجود داشته و به راحتی می‌توان از تمام جزئیات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کلیه Workstationها آگاه گردید. این بدین معنی‌ست که مسئولان و مدیران واحد انفورماتیک به راحتی می‌توانند تمامی اطلاعات و یا شناسنامه سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کلیه سیستمهای واحد خود در هر نقطه از سازمان را از طریق اسکن‌نمودن ایستگاه‌های کاری مربوطه مشخص و مشاهده نمایند.}

^{بایگانی داده‌ها (IT Help Desk Archiving)}

^{کاهش درهم ریختگی مرکز خدمات فناوری اطلاعات بوسیله بایگانی خودکار درخواست‌ها}

^{با استفاده از سامانه ManageEngine ServiceDesk Plus می توانيد کليه اطلاعات گذشته سازمان را به آسانی بايگانی نماييد. داده‌ها در پايگاه داده فعلی بايگانی می شوند و در صورت نياز در دسترس خواهند بود. در زمان بايگانی داده‌ها، می‌توانيد تنها داده‌ها را بايگانی و ضمايم آنها را حذف نماييد. در يک واحد پشتيبانی که به صورت متوسط روزانه 100 تماس دارد، بايگانی داده‌ها سرعت سامانه ServiceDesk Plus را تا 2 برابر افزايش می‌دهد. بايگانی داده‌ها به صورت خودکار و برنامه‌ريزی شده (Scheduled Data Archiving) با استفاده از سامانه قابل انجام می باشد.}

^{گزارش‌ساز و داشبوردها (Help Desk Reports & Dashboards)}

^{نرم‌افزار ManageEngine OpManager نرم افزار مدیریت شبکه ای کامل و End- to-End، مناسب شبکه های ناهمگون و بزرگ IT، متشکل از تولیدکنندگان مختلف است که بصورت افزونه قابل نصب و استفاده در سامانه ServiceDesk Plus می‌باشد. این نرم افزار قابلیت های پیشرفته مدیریت کارآیی و خطا را در میان منابع حساس IT از قبیل تجهیزات شبکه، لینک های WAN و یا VoIP، سرورها، سرورهای مجازی (VMWare و Hyper-V)، کنترل کننده Domain ،MS Exchange ،MS-SQL و دیگر اجزای زیرساختی IT ارائه می دهد.} 

 ^{قوانین کسب و کار (Business Rules)}

 ^{خودکار نمودن گردش کار Help Desk جهت افزایش بهره‌وری رسیدگی به تیکت‌ها}

^{ماژول قوانین کسب و کار در سامانه ServiceDesk Plus کارهای اولیه بخش دسته‌بندی و مرتب‌سازی اطلاعات و ارجاع آن به کارشناسان مربوطه را با استفاده از موتور Business Rule برای کاربران ساده می سازد. بطور مثال شما می‌توانید تعیین نمائید درصورتیکه در عنوان درخواست کلمه "پرینتر" ذکر شده باشد طبقه‌بندی درخواست به سخت افزار تغییر پیدا کرده و درخواست به کارشناس مربوطه که مسئول رسیدگی به مشکلات پرینترها در بخش سخت افزار می‌باشد ارجاع داده شود.}